Soporte Técnico Senior – Consensus Group

Descripción

Principales Responsabilidades:

• Liderar el análisis de los inconvenientes y problemas en las aplicaciones

• Gestionar los tickets para cumplir con los estándares de calidad y SLA establecidos

• Capacitar y guiar a los equipos de trabajo sobre la carga de tickets y el cumplimiento de procesos y estándares de calidad

• Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en los procesos, herramientas, capacitaciones y actividades de aprendizaje

• Preparar informes sobre el grado de cumplimiento de métricas, desvíos, causas raíces, oportunidades de mejora.

• Maximizar los niveles de productividad y eficiencia de los equipos de trabajo

Para desempeñar la función se requiere:

• Conocimientos de herramientas como Service Now, CMS, MAL

• Conocimiento avanzando del idioma ingles

• Fuertes habilidades de análisis y resolución de problemas

• Fuertes habilidades comunicación escrita y oral

• Capacidad de adaptación a ambientes dinámicos

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación que incluye bono anual y obra social para el grupo familiar.

Requerimientos