Ref. 12962 Asistente de Mesa de Ayuda IT – ADN – Recursos Humanos

General

Se necesita Ref. 12962 Asistente de Mesa de Ayuda IT

Para:
ADN

  • Descripción

  • ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de Ayuda IT, para Importante Empresa de Servicios de IT

    Detalle:

    " Administrar las solicitudes de clientes asegurando que se registren en el sistema.

    " Asegurar que se registren todos los incidentes reportados por los clientes (por las distintas vías de comunicación)

    " Asistir al Responsable de Mesa de Ayuda en el seguimiento de cierre de tickets y asignación de los mismos a técnicos.

    Tareas

    Primer punto de contacto para recibir requerimientos de incidentes, vía email, teléfono, WAPP

    Registrar tickets de incidentes recibidos

    Gestionar derivación de tickets en base a reglas predefinidas

    Generar reportes de horas insumidas por cliente

    Aviso a clientes cuando están cerca del máximo de horas mensuales del abono

    Control de abonos prepago

    Conocimientos

    Manejo de Word

    Manejo de Excel

    Conocimientos de Office 365

    Empatía para el trato con clientes

    Capacidad para tratar reclamos con clientes molestos

    Buenas relaciones interpersonales

    Buenas redacción de correos electrónicos

    Lugar de Trabajo: CABA Centro – Buenos Aires – Argentina

    Horario: de lunes a viernes de 9 a 18 hs

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Terciario
  • Años de experiencia: 2
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí