Habla cualquier idioma con fluidez - Visita italki.com

Líder de servicio Sr – Ecosistemas

General

Se necesita Líder de servicio Sr

Para:
Ecosistemas

En Ecosistemas estamos en la búsqueda de un Líder de servicio de soporte de productos para una importante empresa multinacional agroindustrial unicada en Munro:

Responsabilidades:

-Punto de contacto con el cliente para el comunicando necesidades y prioridades comerciales.

-Detectar problemas o desviaciones en los objetivos del servicio y ayudar a los equipos a resolverlos mediante acciones correctivas.

-Asegurar la formación del equipo y dar pautas de trabajo para asegurar la calidad del servicio prestado.

-Auditar las solicitudes cumplimentadas en el servicio para garantizar el cumplimiento de las pautas de atención al usuario y los procedimientos internos.

– Monitorear los tiempos de respuesta en las solicitudes remitidas a los grupos resolutores con los que interactuará el servicio, utilizando los procedimientos existentes, para la correcta escalada.

-Fomentar la creación, actualización y uso de documentos de base de conocimientos para la resolución efectiva de requisitos.

-Elaborar informes de métricas periódicos para detectar desviaciones, mejoras y obtener los principales indicadores del servicio relacionados con la gestión y la calidad.

-Coordinar reemplazos por vacaciones y ausencias. Garantizar la cobertura durante los fines de semana y festivos, así como también cobertura adicional en los meses de máxima demanda.

Requisitos:

-Al menos 3 años de experiencia en la posición.

-Prosefional graduado de carreras a fines a agronomia, agricultura, Economía, Ingeniería o Administración de empresas, etc.

-Idiomas: nivel de inglés avanzado / portugues deseable.

-Conocimiento en herramientas de gestation de INC (JIRA o similares) / Salesforce (deseable) o CRM similares

Lugar de trabajo: Munro

Jornada laboral: lunes a viernes de 09 a 18 hs

¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios!