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Focal Point – Yel Informática

General

Se necesita Focal Point

Para:
Yel Informática

¡Hola! Muchas gracias por tu interés, desde YEL te compartimos una oportunidad laboral de un Focal Point para importante empresa del sector en la zona de Ezeiza.

REQUISITOS

– Educación: Secundario completo.

– Experiencia en posición similar 1-3 años.

– Fuerte orientación a servicios y calidad.

– Experiencia en Servicios de Soporte Técnico, coordinando equipos de más de 5 personas.

– Conocimientos en ITIL / Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos / Manejo de SLAs- KPIs.

– Experiencia en gestión de garantias e inventario – Proveedores.

– Conocimientos o experiencia en gestión de proyectos

– Solidas habilidades de Reporting y Métricas.

– Experiencia de contacto con cliente coorporativo.

-Herramientas de ticketing (preferentemente ManageEngine, Jira, Service Now o InvGate)

– Conocimientos de Active Directory

– Conocimientos Office 365 – Redes LAN -Impresoras – Mac OS

– Genero: Masculino.

– Edad: 18 a 30 años.

– Se requiere no contar con antecedentes penales (EXCLUYENTE),

FUNCIONES

– Será responsable operativo de equipo de Field Support para importante cliente.

-Contacto directo con cliente local y corporativo.

– Velará por el cumplimientos de los acuerdo de niveles de servicios estipulados con el cliente..

– Supervisar, organizar y medir la actividad de los recursos asignados.

– Coordinación de turnos y coberturas de los tecnicos asignados.

– Encargado de confeccionar o readecuar procesos y procedimientos.

– Deberá llevar adelante reuniones con grupos de resolución internos del cliente, en búsqueda de la mejora continua del servicio.

– Confección de reportes diarios /Semanales/Mensuales

MODALIDAD Y HS:

– Lunes a viernes 9 a 18hs.

– Modalidad mixta (presencial y virtual).

BENEFICIOS

-Trabajo en relación de dependencia.

-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario.

-Plataforma de beneficios corporativa (Gimnasio, idiomas y descuentos).

-Programa de referidos.

-Posibilidades de Desarrollo profesional, programas de capacitación y certificaciones.

-Excelente clima laboral.

¡Te estamos esperando!