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Analista mesa de ayuda IT – Provincia Net

General

Se necesita Analista mesa de ayuda IT

Para:
Provincia Net

Descripción de tareas:

• Atención de la mesa de ayuda 7×24.

• Documentar la actividad operativa del sector en base a los procesos definidos por el sector.

• Resolver incidentes y gestionar solicitudes de soporte en el uso de herramientas informáticas.

• Realizar guardias activas o pasivas.

• Brindar asistencia en el uso de aplicaciones del negocio.

• Identificar y comunicar desvíos en el momento que se producen.

• Participar activamente en la creación y mejora de procedimientos

• Operar con autonomía escalando los temas de mayor complejidad.

• Registrar correctamente en la herramienta de gestión sus actividades y desplegar soluciones masivas

(ej. Configuración de aplicaciones).

• Monitorear la disponibilidad de redes informáticas, enlaces de telecomunicaciones, sistemas UPS / AA, servidores, bases de datos y demás recursos tecnológicos que conforman la infraestructura IT.

• Ejecutar las tareas requeridas para el tratamiento de eventos (alarmas) que impacten sobre la infraestructura tecnológica monitoreada.

• Cumplir con el escalamiento de todo evento (alarma) que implique la inoperatividad o un riesgo operativo en la plataforma tecnológica de la empresa.

Requisitos:

-Conocimientos avanzados en Software de base.

-Experiencia en el uso de herramientas de ticketing. Redes informáticas. Hardware.

-Experiencia en soporte técnico Nivel 1

-Estudiante avanzado o graduado de la carrera de Sistemas de la Información o afines.

Lugar de trabajo: Microcentro-Capital Federal-Esquema semi-presencial

Días y horarios: Lunes a viernes de 7 a 13 hs o de 13 a 19 hs