Analista Funcional JR – SMART HUNTERS

Descripción

Misión del Puesto:

Diseñar, implementar y dar soporte a la parametrización requerida para reflejar las particularidades de cada implementación.

Tareas y Responsabilidades:

1. Garantizar la respuesta al cliente a través de todas las vías de comunicación utilizadas

2. Analizar y categorizar las tareas pendientes para determinar el flujo de trabajo

3. Realizar correcciones de parametrizaciones o datos, según requerimiento del cliente

4. Responder consultas de uso del producto a los clientes

5. Verificar las parametrizaciones del producto

6. Realizar las pruebas unitarias de los inconvenientes reportados por el cliente del producto en el entorno local reproduciendo las condiciones de trabajo

7. Reportar bugs encontrados con datos concretos en el producto

8. Realizar el seguimiento de los bugs reportados para darle una respuesta al cliente del grado de avance

9. Realizar la instalación de los bugs o versiones completas en los clientes

10. Brindar asistencia a otros analistas funcionales en cuestiones que tengan mayor expertise

11. Recibir las solicitudes de customización de los clientes realizando el análisis correspondiente y reportándolo en el sistema de gestión para su posterior seguimiento.

12. Realizar pruebas de satisfacción de las customizaciones solicitadas para determinar si cumplen funcionalmente con el requerimiento del cliente

13. Detectar y reportar parametrizaciones que suelen requerirse en distintas implementaciones y puedan incluirse en el producto como acción de mejora continua

14. Dictar cursos de capacitación tanto en oficinas propias como del cliente

15. Asistir a clientes de manera presencial en sus oficinas

16. Llevar a cabo implementaciones de nuevos clientes aplicando las mejores prácticas de los distintos procesos de negocios y diseñando la mejor solución

17. Documentar cada etapa del trabajo de manera clara y concisa de forma que cualquier persona ajena a la actividad pueda comprender las tareas llevadas a cabo.

Nota: el puesto puede ser ejecutante de alguna/s o todas las tareas y responsabilidades

mencionadas.

Red de Interacción Externa:

• Clientes

• Analistas funcionales tercerizados

Red de Interacción Interna:

• Área de Testing

• Área de RRHH

• Área de Administración

Herramientas a utilizar:

1. Sistema de comunicación vía correo electrónico

2. Sistema de comunicación telefónico fijo

3. Sistema de comunicación vía chat interno (Spark)

4. Sistema de gestión de tareas (Mantis Bug Tracker)

5. Herramientas de conexión remota (TeamViewer, Remote Desktop y VNC)

6. SQL Management estudio

7. Herramientas de ofimática (Word, Excel, Powerpoint)

8. Sistema RDS Cube (producto a testear)

Perfil del Puesto:

Secundario completo

Terciario/Universitario en Curso o graduado en carreras afines

6 meses desarrollando tareas en empresas de logística

6 meses desarrollando tareas administrativo/contables

6 meses desarrollando tareas en call centers

6 meses llevando a cabo tareas de QA

Lenguaje de manipulación de datos T-SQL

Ingles técnico nivel básico

Herramientas de ofimática (Word, Excel, Powerpoint)

Manejo de plataforma Jira

Requerimientos