Analista de Técnico – Importante Automotriz Zona Norte – Atento Argentina

Descripción

Buscamos:

• Estudiantes universitarios o ya recibidos de carreras afines a (Ing. Automotriz, Mecánico o Industrial) Excluyente

• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, Access, etc)

• Conocimientos de Inglés. Deseable

• Excelente predisposición para tratar con clientes internos y externos

• Proactivos para buscar soluciones

• Orientación a cliente interno y externo

• Comunicación efectiva

• Tener capacidad de escucha

• Saber detectar y manejar Clientes conflictivos.

FUNCIONES:

Roles y Responsabilidades del Case Manager

• Seguimiento del caso a caso de las unidades paradas que se le asignen

• Compromiso proactivo con los clientes y los miembros del equipo

• Servir de nexo con los concesionarios para el seguimiento de los casos en reparación (contacto diario con gerente de servicio del concesionario y / o responsable de unidad parada)

• Servir de Nexo con Ford Assistance para resolver los problemas de los clientes

• Proporcionar información a los clientes sobre el estado de su caso

• Proponer soluciones alternativas para casos críticos

• Revisión diaria de casos con el equipo de Ingeniería de Servicio y Repuestos

• Dar soporte al gerente de zona cuando lo requiera

• Escalamiento de casos que necesiten intervención al área que corresponda

• Mantener un registro con el seguimiento de los casos

• Proponer soluciones alternativas para casos críticos.

Roles y Responsabilidades del Especialista Técnico

• Trabajar diariamente con el área de Ingeniería de Servicio en la revisión de los casos en Diagnostico o que necesiten asistencia técnica

• Dar soporte a concesionarios que requieran asistencia técnica con unidades paradas o casos críticos

• Hacer seguimiento de los casos en diagnostico para asegurarse que los mismo sean respondidos en tiempo y forma

• Proponer soluciones creativas para resolver casos críticos

• Revisión diaria de casos con el equipo de Case Manager y Repuestos

• Identificar proactivamente si se requieren piezas adicionales

Roles y Responsabilidades del Especialista de Repuestos

• Dar soporte al área de Repuestos en los casos de Activamiento de piezas

• Servir de nexo con otras áreas de ser necesario para avanzar con un caso, por ejemplo:

– Marketing de repuestos en el caso que le falte precio a una pieza

– Compras P&A

– Catálogo de Piezas

– Finanzas

– Garantía

– Gerentes de Zona

– Depósito de P&A

• Proponer soluciones creativas para resolver casos críticos

• Revisión diaria de casos con el equipo de Case Manager e Ingeniería de Servicio

• Dar soporte a concesionarios en lo que respecta al seguimiento de la pieza

• Asegurar la disponibilidad de piezas. En el caso de faltantes de piezas en planta buscar alternativas en la red de concesionarios o en el mercado

• Supervisar la entrega de piezas y acelerar los retrasos

• Identificar cambios de nivel de piezas

Son competencias clave para la posición la proactividad, orientación a resultados, la capacidad analítica y de resolución de problemas, así como un buen nivel de relaciones interpersonales y autonomía.

Esta es una excelente oportunidad de crecimiento para quienes busquen nuevos desafíos profesionales en un entorno dinámico y competitivo.

Lugar de trabajo: Planta Ford Gral Pacheco.

Horario laboral: 8:00 hrs a 17:00 hrs (descanso sábados y domingos)

Sueldo: $ 57,000

Contratación: A plazo fijo y luego a efectivizar

Requerimientos