Habla cualquier idioma con fluidez - Visita italki.com

Jefe de Experiencia de Cliente Valeiro Consultores – Capital Federal , Buenos Aires

Se necesita Jefe de Experiencia de Cliente

Para:

Valeiro Consultores

 

 

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Experiencia de Cliente para METROGAS.

 Nos orientamos a un profesional de Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines con más de tres años de experiencia en el Sector ocupando puestos de Liderazgo. 

 Se encargará de planificar e implementar acciones que ayuden a consolidar el vínculo con el cliente extendiendo el servicio hasta la experiencia del cliente y cooperando con los objetivos estratégicos de la empresa agregando valor al fidelizar clientes, consolidar el vínculo y fortalecer la marca.

 Sus principales responsabilidades serán:

  •  Desarrollar e implementar un plan de trabajo
  • Asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la compañía cumpla con los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de customer journey, blue print y VOC
  • Elaborar y mejorar continuamente los viajes del cliente a través de su ciclo de vida con la empresa
  • Participar en la creación de nuevos productos y promociones con el objetivo de validar que sea amigable para el cliente y le brinde la mejor experiencia
  • Desarrollar los estándares de calidad en atención a clientes
  • Ser el responsable de la gestión de los indicadores de Experiencia del Cliente: ISC (Índice de Satisfacción del Cliente) / NPS (Net Promoter Score) / CES (Customer Effort Score)
  • Detectar y anticipar situaciones críticas, realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios
  • Liderar e implementar proyectos de Experiencia del Cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente

 Se requieren los siguientes conocimientos (excluyentes):  Métricas, Gestión de Servicios, Experiencia comercial y/o Gestión de personas, Calidad y mejora de procesos.  

Se valorarán perfiles con conocimientos de: Mindset Agile, Business Intelligence, Procesos, Project Manager e Inglés básico / intermedio

 Lugar de trabajo: CABA (zona Barracas)

 Se ofrecen excelentes condiciones de contratación con beneficios y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.

 Si estás interesado, envianos tu cv!

 

Requisitos:

 

Beneficios:

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *