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Incident Manager – Parque Patricios IT Resources Full-time – Capital Federal , Buenos Aires

Se necesita Incident Manager – Parque Patricios

Para:

IT Resources

Full

IT Resources se encuentra en la búsqueda de un Incident Manager para sumarse al equipo de importante empresa de seguros

 

Tareas/Responsabilidades:

  • Asegurar el funcionamiento del proceso de Gestión de Incidentes (Aplicativos e Infraestructura).
  • Interactuar con las áreas necesarias para la resolución de los Incidentes de alto impacto. Planificar y coordinar las actividades y planes de acción.
  • Mantener comunicación activa con el negocio.
  • Participar activamente en la detección y categorización de incidentes.
  • Realizar seguimiento del backlog de Incidentes.
  • Analizar el patrón de comportamiento de los incidentes, para detectar áreas de mejora.
  • Asegurar la resolución de los incidentes en los acuerdos establecidos
  • Generar reportes de performance y cumplimiento.
  • Mantener actualizada la documentación de las tareas que realiza el área.
  • Diseñar e implementar programas de mejora continua.
  • Medir indisponibilidad de los servicios críticos de la compañía, realizando un análisis completo sobre el impacto real ocasionado al negocio.
  • Trabajar en conjunto con el área de Procesos, para la definición, revisión e identificación de mejoras en los procesos y procedimientos.

Requisitos:

  • Experiencia trabajando y desarrollando procesos ITIL.
  • Experiencia superior a 3 años en roles similares.
  • Experiencia en análisis de causa raíz (RCA).
  • Análisis estadístico.

Te brindamos:

  • Relación de dependencia con IT Resources.
  • Cobertura médica prepaga de primer nivel.
  • Día de Cumpleaños.
  • Cursos de inglés in-company.
  • Descuentos en centros de educación, gimnasios, bares, restaurantes, librerías, agencias de viajes, entre otros.

Lugar de Trabajo: Parque Patricios

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18hs

                                   

¡Unite a IT Resources!

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