Se necesita Incident Manager – Parque Patricios
Para:
IT Resources
Full
IT Resources se encuentra en la búsqueda de un Incident Manager para sumarse al equipo de importante empresa de seguros
Tareas/Responsabilidades:
- Asegurar el funcionamiento del proceso de Gestión de Incidentes (Aplicativos e Infraestructura).
- Interactuar con las áreas necesarias para la resolución de los Incidentes de alto impacto. Planificar y coordinar las actividades y planes de acción.
- Mantener comunicación activa con el negocio.
- Participar activamente en la detección y categorización de incidentes.
- Realizar seguimiento del backlog de Incidentes.
- Analizar el patrón de comportamiento de los incidentes, para detectar áreas de mejora.
- Asegurar la resolución de los incidentes en los acuerdos establecidos
- Generar reportes de performance y cumplimiento.
- Mantener actualizada la documentación de las tareas que realiza el área.
- Diseñar e implementar programas de mejora continua.
- Medir indisponibilidad de los servicios críticos de la compañía, realizando un análisis completo sobre el impacto real ocasionado al negocio.
- Trabajar en conjunto con el área de Procesos, para la definición, revisión e identificación de mejoras en los procesos y procedimientos.
Requisitos:
- Experiencia trabajando y desarrollando procesos ITIL.
- Experiencia superior a 3 años en roles similares.
- Experiencia en análisis de causa raíz (RCA).
- Análisis estadístico.
Te brindamos:
- Relación de dependencia con IT Resources.
- Cobertura médica prepaga de primer nivel.
- Día de Cumpleaños.
- Cursos de inglés in-company.
- Descuentos en centros de educación, gimnasios, bares, restaurantes, librerías, agencias de viajes, entre otros.
Lugar de Trabajo: Parque Patricios
Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18hs
¡Unite a IT Resources!
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