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Gestor de Incidentes – Parque Patricios IT Resources – Capital Federal , Buenos Aires

Se necesita Gestor de Incidentes – Parque Patricios

Para:

IT Resources

IT Resources se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Incidentes para sumarse al equipo de importante empresa de Seguros

 

Tareas/Responsabilidades:

  • Recepción de Tickets y correos de todos los usuarios de la organización con el fin de registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias en el sistema Service Desk.
  • Asegurar la solución de las incidencias en el menor tiempo posible.
  • Monitoreo de Equipos mediante aquellas herramientas habilitadas para tal fin.
  • Gestión ante determinadas alarmas por posibles caídas de servidores y/o procesos.
  • Escalar los incidentes recibidos en caso de no poder resolverlos y realizar el seguimiento hasta su cierre.
  • Informar al Responsable de Soporte los cambios para alimentar la Base de conocimientos.
  • Desbloqueo de Claves Aplicaciones.
  • Asegurar que los incidentes sean resueltos o escalados dentro del tiempo estimado según el grado de criticidad.
  • Proponer y sustentar mejoras al servicio
  • Mantener buenas relaciones con los usuarios teniendo en cuenta que es el primer contacto con el departamento de Sistemas

Requisitos excluyentes:

  • Contar con al menos 2 años de experiencia en posiciones similares.
  • Conocimientos de Tecnología y Sistemas de información en el mercado.
  • Conocimientos básicos de inglés.
  • Conocimientos de SQL server (deseable – no administración).
  • Conocimientos de Oracle (deseable – no administración)
  • Conocimientos de Sistemas Operativos Windows Server
  • Conocimientos de IIS (deseable – no administración)
  • Conocimientos de Herramientas afines al sector.
  • Conocimientos de circuitos bancarios/cheques

Te brindamos:

  • Relación de dependencia con IT Resources.
  • Cobertura médica prepaga de primer nivel.
  • Día de Cumpleaños.
  • Cursos de inglés in-company.
  • Descuentos en centros de educación, gimnasios, bares, restaurantes, librerías, agencias de viajes, entre otros.

Lugar de Trabajo: Parque Patricios

Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18hs

                                   

¡Unite a IT Resources!

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