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Call Center Cordinator – Soporte a pacientes RANDSTAD – Villa Martelli , Buenos Aires

Se necesita Call Center Cordinator – Soporte a pacientes

Para:

RANDSTAD

Para importante empresa lider en ciencia y tecnología quimica buscamos un Coordinador de Call Center temporal proyecto de un año.

Objetivo: Supervision y coordinacion del personal garantizando la buena ejecución de cada uno de los programas activos.

Responsabilidades: 

– Liderar el call center.

– Desarrollar mensualmente actividades logisticas de planificacion de cobertura telefonica y segmentacion de llamadas de pacientes y controlarlo.

– Garantizar que los operadores en la ejecución de su labor cumplan con los procedimientos y protocolos.

– Supervisar, detectar oportunidades y mejoras en la calidad de la atención telefonica de los operadores , asegurando que se cumplan los estandares de calidad requeridos.

– Validar mallas de turno, colas de llamadas y abandono de estas implementando planes de accion que optimicen la operación.

– Garantizar que toda interaccion quede registrado en el CRM IBOND.

– Coordinar los temas de entrenamiento descritos.

– Ser el focal point para efecto de procesos, auditorias y procesos de entrenamiento. 

– Cumplir con el procedimiento de farmacovigilancia , reclamos de calidad y objetivos – Seguimiento continuo.

Requerimientos:

– Profesional en temas de salud, enfermeria,nutrición , comunicación, trabajo social o titulos a fines.

– Nivel de inglés intermedio.

– Experiencia en gerenciamiento de personas y recursos, habilidades de presentación y disposición para dar enseñanza y feedback.

Si consideras que reunís los requistos para el puesto, no lo dudes….¡Envíanos tu CV!

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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